撤单是如何运作的？撤单只在初始交易结束后发生：支付被处理，资金转入商家的账户，扣款出现在客户的信用卡账单上。
这时，撤单流程开始：
1. 客户提出争议。一旦客户在账户账单上看到他们认为是欺诈的扣款，他们会向用于购买的信用卡的发卡行（即发卡银行）提出争议。
2. 发卡行启动撤单。当客户对扣款提出争议时，发卡行将开始撤单流程。
3. 商家有机会反驳撤单。客户申请撤单后，他们的银行将联系商家的银行，通知他们已请求撤单。此时，商家有机会提供证据，反驳客户认为扣款是非法的这一主张。
4. 银行作出决定。发卡行将审核双方在撤单争议中的证据，并就是否继续处理作出决定。在这一点上，如果商家拒绝提供任何支持扣款有效性的证据，发卡行通常会批准客户的撤单请求。
5. 如果发卡行作出有利于商家的裁决……如果持卡人的银行决定扣款是有效的并拒绝继续处理撤单，则资金不会退还给客户。如果在调查扣款之前，发卡行已将争议金额的款项记入持卡人账户，并且该扣款随后被发现是有效的，这些资金或信用将再次从持卡人账户中扣除。
6. 如果发卡行作出有利于客户的裁决……如果银行确定客户有合理理由请求撤单，则资金将从商家账户中提取并返还给客户。
7. 作出决定后可以申请仲裁如果银行支持商家，而客户仍想争取退款，客户可以选择进行仲裁。这会将问题移交给信用卡公司本身。这实际上是对发卡行决定的上诉过程。信用卡公司——Visa、AmericanExpress、Mastercard、Discover等——在撤单争议中拥有最终决定权。